!! 애매한 표현은 빼고 구체적인 키워드를 넣어라 !!
비즈니스 현장에서는 애매함 없이 정보를 알기 쉽게 전달하는 사람이 현장의 주도권을 잡고 존재감을 드러낼 수 있습니다.
!! 구체적인 숫자와 고유 명사로 보충하기 !!
" 과장님, 내일은 인원수가 약간 줄어듭니다. 시간은 어떻게 할까요? "
이는 핵심을 파악하기 어렵습니다.
" 과장님, 내일 영업 강화 미팅 참가자는 두명 줄어서 총 다섯 명입니다.
시간은 11시에서 11시 반으로 정해도 괜찮을까요? "
(1) 부족한 말을 보충했다
(2) '숫자'와 '고유 명사' 를 사용했다
"공항에서 조금 떨어져 있습니다"
-> "인천 공항에서 택시로 20분 정도 걸립니다."
"적잖은 손해가 날 것입니다"
-> "최대 2억 원의 손실이 날 것입니다"
"그 문제가 해결되지 않으면 곤란해집니다"
-> "군마 공장의 가동률을 30% 이상으로 높이지 않으면 상품 공급에 차질이 생깁니다."
하고자 하는 말을 잘 전달하지 못하는 사람은 '자신이 알고 있는 것을 상대방도 알고 있을 것' 이라고 착각합니다.
하지만 실무와 관련된 대화에서는 적극적으로 말을 보충하고 의식적으로 구체적인 숫자와 고유 명사를 사용해야 합니다.
중요한 것은 상대의 능력(지식수준,이해력,상상력 등)을 과신하지 않는 것입니다.
오히려 '조금 의심하며 접근하는 정도'가 '딱 좋은 정도' 입니다.
!! 1초 만에 요점을 파악하는 2가지 조건 !!
일상적인 대화를 할 때도 순간적으로 요약이 필요한 경우가 있습니다.
특히 상대방과 대화하다가 질문을 받았다면 재빨리 머리를 굴려서
'정보 수집하기(질문 의도 파악하기)-> 갖고 있는 정보 정리하기 -> 정보 전달하기
과정을 진행해야 합니다.
대화가 원할하게 진행되려면 다음 두 가지 능력이 필요합니다.
(1) 질문의 의도를 '정확하게 읽는 힘'
(2) 질문에 '정확하게 대답하는 힘'
저자 횡성수설하지 않고 핵심만 말하는 법 - 야마구치 다쿠로